门票0元，花钱找“黄牛”才能进？游客懵了

发布时间：2024-10-22 16:41:37 来源：万宁市某某管道业务部 作者：探索

每年暑期北京故宫博物馆和国家博物馆堪称亲子家庭去打卡的黄牛“顶流”点。但预约难、门票0元入园怎么办？

上周，花钱永川市某某过滤器制造有限责任公司潮新闻记者实际体验了一把。游客

游故宫

只能买旅行社团队票

8月2日晚上7点55分，黄牛记者闹好闹钟，门票0元提前五分钟进入“故宫博物院”小程序，花钱并提前填写好身份信息。游客晚上8点，黄牛记者点击小程序发现出现“当前购票购票人数较多”的门票0元页面显示，随后记者退出页面重新进入，花钱但页面依旧卡死。游客3分钟后，黄牛页面显示门票“约满”。门票0元

一位北京多年带故宫团的花钱导游告诉记者，故宫每天散客放票4万张，但是普通游客根本抢不到。“旅行社工作人员都要问黄牛买票，每张票150元‘中介服务费’。”

央视新闻截图

成功入园的游客有啥小妙招？一位朋友告诉记者，可以通过旅行社走团队票的方式进行预约。

记者随即打开了某在线旅游平台（OTA平台），搜索故宫门票，随即多个“故宫一日游”旅游团线产品被推送到了记者眼前。记者询问一家被推送至首页的旅行社，抢到故宫门票的成功率是多少。对方告诉记者，八月初抢到门票概率大概85%，永川市某某过滤器制造有限责任公司只要身份信息填写正确，基本都能进故宫。

如果当天进不了怎么办？对方告诉记者，如果对日期没有太多要求，延后一天基本都能抢到门票。

该旅行团提供的“故宫一日游”中，一日团分散拼50人大团和精品15人小团，前者价格为130元/人，后者价格为178元/人，包含门票价格。如果还要选择导游服务，只需58元/人，当中还分5小时精讲解和3.5小时普通讲解。

客服告诉记者，游客在下单付款成功后，抢票当天晚上8点可知晓是否预约成功。

付款界面

记者支付了336元之后，8月3日晚上8点，客服告诉记者，店家是按50人团队一次性抢票来服，“需等待两个小时后才知道抢成功了没。”而到了晚上10点，对方告诉记者并未预约成功。

8月4日晚上10点，记者再次打电话询问，客服告知终于预约成功。潮新闻记者的入园时间为8月11日上午（截止至当天中午12点）。

逛国博

付了每人65元“服务费”

“根本约不上，疯狂刷”“掐着点约，也秒没”……国家博物馆，出了名的“难约”，潮新闻记者当然也是失败告终。

一位不久前成功买“黄牛票”进入国博的游客告诉记者，国博门票可以在某社交平台上购买。记者打开该社交平台搜索“国博 门票”等关键词，并未搜到相关产品。

8月2日晚上9点，潮新闻记者通过“知情人”提供的“线索”，联系上了店家，并表示通过朋友介绍购买国博门票，对方才把购买链接发给记者。平台上显示，无论大人还是儿童，门票为65元一张，下单后留下身份证号码，客服会帮大家抢票。

记者询问抢票成功率大概多少，对方表示目前大概90%左右，如果当天抢票未成功，店家第二天还能继续抢票。8月4日，对方通知记者抢票成功，并发来了预约二维码。

8月11日上午，记者进入国博参观时随机询问了一圈成功入园国博的游客。95%以上的游客均是通过黄牛票渠道入园。一位来自贵州的游客，带了12名亲友入园，花了1200元。“想要自己预约根本不可能，之前在网上货比三家最贵的黄牛每人要收150元。”

记者在某社交平台上支付的国博门票预定费

从国博到故宫

记者体验“特种兵”一日打卡行程

8月11日上午8点40分，记者乘坐北京地铁一号线到天安门东站下车，选择D出口通往国家博物馆，此时地铁出口已经排起了长队。记者刷完身份证过了安检后出门后便是国博正门。在等待大约20分钟左右，记者终于过了国博安检大门。

在逛完国博地下一层古代中国展后，记者上午11点走出国博，准备立刻“冲”故宫博物院。展馆工作人员告诉记者，从国博西门去故宫走专门的地道，只需过一道故宫安检口即可（外部通道需要再过一道天安门广场安检），至少可以节省40分钟时间。

最后，潮新闻记者在当天上午11点53分左右成功进入故宫（预约入园时间截至中午12点）。

8月11日上午11点55分，故宫正门广场背阴处坐满了人，大部分都是等待下午场导游接团的游客。

午门背后坐满了等待导游的游客 潮新闻记者摄

记者报名的故宫讲解团，带队导游是河北张家口人，大学毕业来北京做导游已有3年，从去年开始专门接待故宫散拼团。在游览过程中，导游透露自己每天分别接待一个上午场和下午场团，中午有一个小时空隙时间，必须从神武门走到午门重新安检，当中还要自己解决午饭，因为吃饭时间赶，所以做他们这行胃都不太好。

储秀宫前的人流 几乎所有的游客都是跟团 潮新闻记者摄

从早上8点半故宫开馆到下午4点半送走当天下午场客人，她每天工作8个小时。每周一故宫闭馆时休息一天，一个月工作26天，一共接待52个团，每天朋友圈三万步打底。她告诉记者，自己曾经5个月时间，走坏20多双布鞋，现在她穿的是一双厚底的气垫球鞋，“鞋子要软，还要耐磨。”

在整个下午3个半小时里，在故宫每个大殿前，导游都会耐心讲解，带着游客在热浪滚烫的高温下和汹涌的人潮里穿梭，遇到游客有需求时还会帮大家拍照片，还会等待有小孩的家庭。“逛故宫是体力活，也是来北京的铁人三项体验景点之一（其他两项为国博和长城），客人难得来北京一次，一定要把故宫的介绍讲解仔细，大家不留遗憾。”

黄牛票猖獗

故宫首次回应

因为抢票难、预约难，游客纷纷选择黄牛票是无奈之举。对于这一行为，官方有何回应？

8月20日晚，故宫博物院首次向媒体展示了小程序售票和防“黄牛”手段。据悉，为了缓解购票难，故宫启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。

此外，故宫博物院未来每日门票量将上调约25%。包括今年暑假，今后逢黄金周等客流高峰时段，都会采取动态调整门票量的措施。

目前，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，从源头避免了彼此挤占资源的情况。尤其针对旅行社，故宫采取严格的准入机制——未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册账号，通过旅行社网页渠道购票。

暑期，故宫还采取人工方式缓慢释放票额。所谓的“缓慢释放票额”，就是工作人员会在每天晚上8点起分批放票，在前期尽可能多地分辨出机器刷票等行为，第一时间剔除黄牛，提升真观众的购票成功率。延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间。

如何抢到这批票？每天晚上8点放票后，故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，让观众了解目前放票状态。

此外，故宫对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

针对今年暑期未成年人客流量显著增长等问题，故宫已开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

2024年1月至今，故宫境外观众数量显著增长。目前，该院提供多渠道境外观众购票服务。对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，故宫还可提供当日窗口补票服务。

此前，有媒体就黄牛票一事向中国国家博物馆咨询电话工作人员求证。工作人员回应称，国博后台有抵制“黄牛”的系统。对“黄牛”高价卖参观券的问题，“我们也是很无奈，确实也没什么太好的办法啊。我们不是监管部门，也没办法。”

新闻＋

北京警方：

已刑事拘留62人，行政拘留117人

8月22日，北京警方发布消息，为有效净化首都旅游市场秩序，北京警方依托夏季治安打击整治行动，组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班，围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票（预约名额）等群众反映强烈的涉旅问题，网上网下全方位追溯排查，全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来，共刑事拘留62人、行政拘留117人，全力维护首都社会治安秩序和旅游环境。

典型案件通报如下：

案例一：破获利用非法软件抢占、售卖热门景点门票案

工作发现，王某某（男，40岁）等人通过软件非法抢占热门景点门票（预约名额）。警方立即开展侦查取证工作，7月23日，在福建省厦门市公安机关的支持配合下，将王某某等8人抓获。经审查，王某某伙同妻子吴某（女，32岁）通过注册票务代理公司、旅行社，在互联网平台开设网店，以88元至238元不等价格招揽“代抢”生意，从中非法牟利。目前，王某某等8人已被公安机关依法刑事拘留，案件正在进一步工作中。

案例二：破获以经营旅行社为掩护售卖热门景点门票案

警方在梳理警情和调查走访中，发现某旅游公司通过网店倒卖热门景点预约名额。经侦查取证，8月16日，警方在河北省三河市公安机关的支持配合下，打掉以徐某某（女，41岁）、周某某（男，30岁）为首的犯罪团伙。经初步审查，该团伙以旅行社为掩护，在多个互联网平台创建门店上架旅游产品招揽客源，组织团伙成员通过多种方式批量抢占热门景点门票（预约名额），并售卖牟利。目前，徐某某等12人已被公安机关依法刑事拘留，案件正在进一步工作中。

北京警方坚持对破坏北京城市形象和旅游秩序的违法犯罪行为“零容忍”，坚决维护广大游客合法权益，持续依法严厉打击“黄牛”非法抢占、倒卖景点门票等违法行为。

栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：新华社（资料图） 图片编辑：曹立媛

来源：作者：潮新闻

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